Manokwari — Dalam upaya memperkuat budaya pelayanan prima kepada masyarakat, Pengadilan Tinggi Agama (PTA) Papua Barat menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi dan Pelatihan “Tata Cara Pelayanan Prima (Service Excellence)” bekerja sama dengan Bank Mandiri Cabang Manokwari. Kegiatan ini dilaksanakan pada Selasa, 10 Desember 2025 pukul 10.00 WIT bertempat di Command Centre PTA Papua Barat dan diikuti secara online melalui Zoom Meeting1012 – Undangan Pelatihan Prima.
Pelatihan ini digelar berdasarkan Undangan Nomor 1166/SEK.PTA.W31-A/DL1.10/XII/2025 yang ditandatangani oleh Sekretaris PTA Papua Barat, Nurmansyah, dan ditujukan kepada para Kepala Bagian, Kepala Sub Bagian, Staf/CPNS, petugas PTSP, serta petugas Satuan Pengamanan PTA Papua Barat1012 – Undangan Pelatihan Prima.
Materi Pelatihan: Service Excellence
Materi pelatihan disampaikan oleh tim narasumber dari Bank Mandiri yang membawakan tema “Service Excellence”. Pelatihan ini mencakup lima pokok pembahasan utama, yaitu:
- Service Mindset
- Customer Experience
- Komunikasi Efektif
- Komunikasi Nonverbal dan Penampilan
- Handling Complaint (Menangani Keluhan Pelanggan)Service Excellence – Area Soron…
Dalam sesi Service Mindset, narasumber menekankan bahwa pelayanan prima bukan hanya kewajiban petugas garis depan, tetapi tanggung jawab seluruh unsur lembaga. Pelayanan yang baik akan menjadi keunggulan kompetitif, mengingat masyarakat kini semakin kritis dan memiliki harapan tinggi terhadap kualitas layananService Excellence – Area Soron….
Pelatihan juga menyoroti perbedaan antara bad service, good service, dan excellent service, dengan penekanan bahwa pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan akan memberikan dampak positif, seperti meningkatkan kepercayaan publik, memperkuat reputasi lembaga, dan menciptakan efisiensi kerjaService Excellence – Area Soron….
Customer Experience dan Komunikasi Efektif
Pada bagian Customer Experience, peserta diajak memahami faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman masyarakat saat berinteraksi dengan lembaga publik — meliputi produk layanan, sistem kerja, tempat, hingga perilaku pegawaiService Excellence – Area Soron….
Materi dilanjutkan dengan Komunikasi Efektif yang menjelaskan konsep “3V” (Visual, Vokal, Verbal) sebagai unsur penting dalam menyampaikan pesan dengan baik. Peserta juga mendapat pemahaman tentang komunikasi nonverbal, termasuk postur tubuh, jarak bicara, dan kontak mata, yang berperan besar dalam menciptakan kesan profesional dan ramah di mata masyarakatService Excellence – Area Soron….
Menangani Keluhan dan Menjaga Profesionalitas
Sesi terakhir berfokus pada Handling Complaint, di mana peserta dilatih untuk merespons keluhan masyarakat dengan empati, tanggung jawab, dan solusi konkret. Narasumber mengingatkan bahwa keluhan bukan ancaman, tetapi peluang untuk memperbaiki layanan. Prinsip dasar yang ditekankan adalah:
- Menanggapi dengan cepat
- Tetap berpikir positif
- Tidak menyalahkan rekan atau lembaga
- Memberikan solusi dan tindak lanjut yang jelasService Excellence – Area Soron…
Tujuan Pelatihan
Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh aparatur di lingkungan PTA Papua Barat dapat menerapkan budaya pelayanan prima dalam setiap interaksi dengan masyarakat pencari keadilan. Nilai-nilai empati, keramahan, dan profesionalitas menjadi fondasi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Dengan kerja sama antara PTA Papua Barat dan Bank Mandiri Cabang Manokwari, kegiatan ini juga menjadi simbol sinergi antara lembaga peradilan dan sektor perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan publik di wilayah Papua Barat.
Dokumentasi
Leave a Reply